Pedidos, pagos y envíos
¿Qué Formas de Pago puedo usar?
Para efectuar el pedido puedes elegir entre cuatro formas de pago, según tus preferencias: Transferencia Bancaria, Bizum, a través de una cuenta Paypal o Tarjeta de Crédito (VISA, Mastercard).
Recuerda que, para pagos por transferencia bancaria, se debe indicar el número de pedido.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, recibirás en tu e-mail un correo de confirmación de pedido y, posteriormente, otro de confirmación del pago. Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un tercer e-mail con un link de seguimiento a la página web del transportista.
Decoe Home tendrá toda la información actualizada sobre el pedido realizado en el apartado personal de cada usuario.
Puedes consultar el estado de tu pedido en todo momento en “Mi Cuenta”.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Una vez realizado y confirmado el pedido, el plazo de fabricación en nuestras instalaciones es de 2 a 4 días más 24/48h de envío. En los estores Minibox, el plazo de fabricación puede ampliarse hasta 5 días laborables (7 días laborables en el caso de acabados lacados en colores RAL especiales). Para las cortinas verticales, el plazo de fabricación es de 7 días laborables.
El envío se realizará a través de agencia transportista, que dejará el pedido en la dirección indicada en días laborables (de lunes a viernes).
¿Puedo modificar mi pedido?
Antes de efectuar el pago y finalizar el proceso de compra, puedes modificar el pedido tantas veces como sea necesario. Sin embargo, una vez pagado no se podrá hacer ningún cambio. Por este motivo, aconsejamos revisar bien todos los datos antes de finalizar el proceso.
Aún así, si has tenido algún problema al realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e intentaremos encontrar la solución.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega o dirección de facturación?
Una vez se ha finalizado el proceso de compra y se ha efectuado el pago, no se podrá hacer ningún cambio en la web.Sin embargo, si el envío aún no ha salido de nuestra fábrica, por favor póngase en contacto lo antes posible con nosotros para efectuar el cambio.
¿Hacéis envíos a Baleares, Canarias o Europa?
Sí, hacemos envíos a Baleares, Canarias, Andorra y Portugal directamente desde nuestra página web. Solo tienes que seleccionar tu país y dirección antes de finalizar la compra.
Para otros destinos de Europa, puedes contactar con nuestro equipo via e-mail en hola@decoehome.com y te prepararemos una propuesta personalizada.
Devoluciones, incidencias y garantía
¿Cómo debo proceder si mi pedido ha sido dañado durante el transporte?
Si tu pedido ha sido dañado en el transporte, ponte inmediatamente en contacto con nosotros antes de 24h desde la recepción de este.
Si la caja de transporte está visiblemente dañada, debes indicarlo en el albarán de entrega para poder hacer la reclamación.
¿Puedo realizar la devolución del estor?
Los productos vendidos por Decoe Home están hechos a medida, fabricados únicamente para el usuario, en función de las características y medidas indicadas en el configurador. Por su alto grado de personalización, no es posible devolverlos.
a) Pedido defectuoso.
En el caso de que el pedido tenga algún defecto de fabricación se tendrá que comunicar antes de 14 días desde su recepción y, es este caso, será reemplazado por un producto igual.
Podéis solicitar el cambio del producto defectuoso en: hola@decoehome.com o por teléfono llamando al 689 29 26 98. Una vez solicitado, se os enviará un e-mail confirmando la devolución con las instrucciones a seguir.
Para la devolución se debe empaquetar el pedido en el embalaje original y éste debe estar en las mismas condiciones que cuando se recibió en el domicilio.
No se considera pedido defectuoso los cambios de tonalidad, que puede variar ligeramente en la pantalla de cada ordenador. Para asegurar el color podéis solicitar nuestras muestras gratuitas de tejido
b) Me he equivocado en la toma de medidas.
Para la toma de medidas podéis consultar nuestro manual en pdf y nuestro vídeo explicativo de cómo medir.
Es muy importante tomar correctamente las medidas antes de realizar el pedido.
Los productos de Decoe Home están confeccionados en exclusiva sobre pedido para el usuario, en función de las medidas indicadas. Al ser un producto personalizado, no podemos aceptar devoluciones por este motivo.
Si tenéis más dudas sobre cómo medir, podéis contactarnos en
hola@decoehome.com o en el 689 29 26 98, estaremos encantados de guiarte en el proceso.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Una vez realizado y confirmado el pedido, el plazo de fabricación en nuestras instalaciones es de 2 a 4 días más 24/48h de envío. En los estores Minibox, el plazo de fabricación puede ampliarse hasta 5 días laborables (7 días laborables en el caso de acabados lacados en colores RAL especiales). Para las cortinas verticales, el plazo de fabricación es de 7 días laborables.
El envío se realizará a través de agencia transportista, que dejará el pedido en la dirección indicada en días laborables (de lunes a viernes).
¿Qué garantía tiene mi compra?
Nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega del producto al consumidor.
Queda exento de garantía cualquier producto dañado por mal uso o manipulación por parte del cliente. Para consultar el listado completo de excepciones que invalidarían la garantía consulta nuestro apartado de Condiciones Generales de Contratación.
Consultas e incidencias
Para cualquier duda o incidencia, o si necesitas cualquier tipo de asesoramiento, estamos aquí para ayudarte.
Envíanos un e-mail a hola@decoehome.com y te responderemos a la mayor brevedad posible.
También puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono en el 689 29 26 98. Nuestro horario de atención al público es de 9:00h a 18:30h de lunes a jueves, y de 8:00h a 15:00h los viernes.
¿Qué ocurre si me equivoco al tomar las medidas?
Los estores se fabrican según las medidas indicadas por el cliente. Disponemos de guías y vídeos explicativos de medición para ayudarte a tomar las medidas correctamente. Además, nuestro equipo está siempre disponible para asesorarte en cualquier momento. Al tratarse de productos 100% personalizados, no se aceptan devoluciones por errores en la toma de medidas.
No obstante, puedes contratar el servicio Decoe Seguro, que te permite corregir las medidas de tu estor si te has equivocado. En ese caso:
- Si necesitas una medida más pequeña, recogemos el producto y te enviamos uno nuevo corregido.
- Si necesitas una medida mayor, solo pagarás la diferencia correspondiente.
Si tienes cualquier duda antes de comprar, puedes escribirnos y estaremos encantados de ayudarte a tomar las medidas correctamente.
Instalación, montaje y mantenimiento
¿Puedo instalar mi estor en techo de pladur?
Si, los estores enrollables se pueden instalar en techo de pladur. En estos casos es recomendable instalarlos con tacos especiales para pladur, como los tacos tipo paragua, que se pueden adquirir en cualquier ferretería.
¿Qué medidas tienen los soportes?
Se puede escoger entre el soporte corto (8,1 cm. de largo) o el soporte largo (10 cm de largo). El ancho de los dos soportes es de 6 cm.
Podéis ver las medidas con dibujo en el apartado «tipo de instalación» del configurador, ampliando la «i» de información.
¿El estor sin taladrar se puede instalar en todo tipo de ventanas?
No, el estor sin taladrar es ideal para ventanas oscilobatientes o abatibles, pero no se puede instalar en ventanas correderas porque este tipo de estor se sujeta en el marco de la ventana mediante soporte con fijación a presión, es decir, va encima del marco. En ventanas correderas no se puede instalar, no se podría sujetar.
Estos estores se instalan sin herramientas, solo presionando con la llave Allen, que ya te viene incluida en al recibir el pedido.
¿Cómo puedo limpiar mis estores?
Para limpiar los estores utiliza un paño húmero y jabón neutro. Pasar el paño húmedo con el jabón (no con mucha agua) primero y, después, secar con una bayeta húmeda limpia, sin jabón. No usar otros productos químicos.
¿Qué herramientas necesito para instalar un estor?
La instalación de nuestros estores es muy sencilla. Solo necesitarás un taladro, un destornillador, un lápiz para marcar, una cinta métrica y un nivel. Si es necesario, una escalera. El resto de los materiales (tacos, tornillas, etc) los incluimos nosotros con el estor.
¿Incluye soportes y tornillos?
Sí, todos nuestros sistemas vienen con los accesorios de montaje para que puedas instalarlos rápidamente en cuanto recibas el pedido.
¿Puedo poner un estor en una ventana con cajón de persiana?
Si, se puede instalar en la mayoría de los casos sin problema. Dependiendo de tu situación, podrás instalarlo a techo (tú eliges la separación del estor a la pared) o a pared (con el soporte largo, si es necesario). Lo importante es que compruebes que el tejido al caer no roce el cajón. Puedes comprobar las medidas de nuestros soportes y sistemas en la web. Si tienes dudas, estamos aquí para asesorarte.
¿Qué hago si el tirador de la ventana sobresale?
Si el tirador sobresale mucho, recomendamos comprobar las medidas y utilizar los soportes largos si es necesario, o instalar el estor a techo para evitar que el tejido roce al subir y bajar.
Nuestros soportes cortos miden 8,1 cm de largo total, mientras que el soporte largo llega hasta 9,1 cm (con caída por delante). Puedes ver las medidas en el configurador en “tipo de instalación”.
Otra opción sería instalar el estor Minibox, que va directamente instalado dentro del marco de la ventana y no afecta al tirador.
Personalización del estor
¿Puedo cambiar la medida de la cadena?
En los estores enrollables accionados a cadena, la medida estándar de esta siempre es 30 cm más corta que el estor. Puede haber casos excepcionales en los que la ventana esté situada a una altura muy elevada o de difícil acceso y se requiera de una medida más larga. En este caso, puedes comunicarnos la medida que necesitas en el apartado Observaciones al finalizar el pedido o , si lo prefieres, ponte directamente en contacto con nosotros en hola@decoehome.com o en el +34 649 48 48 14.
¿Qué es el factor de apertura?
El factor de apertura es la distancia entre los hilos que forman el tejido. Cada tejido está formado por un entramado de hilos verticales y horizontales entrelazados, que son los que forman el tejido uniforme. Que los hilos estén más o menos separados afecta a la entrada de luz desde el exterior. Es decir, a mayor separación entre los hilos, mayor es el factor de apertura y mayor es la luz que entra. Por consiguiente, también será mayor la visibilidad desde el exterior. Por el contrario, a menor grado de apertura, los hilos son más cerrados, dejan pasar menos luz y hay menos visibilidad desde el exterior.
Por ejemplo, los tejidos opacos no tienen % apertura, ya que no hay espacio entre los hilos y permiten una total ocultación.
¿Qué apertura screen elegir?
La apertura del tejido screen depende de las necesidades de luz y privacidad que se necesiten en la estancia.
El 1% de apertura tiene los hilos del tejido más juntos, es decir, es un tejido más tupido que proporciona mayor privacidad y protección solar, pero menos entrada de luz natural.
La apertura del 5% ofrece mayor entrada de luz natural y mayor visibilidad hacia el exterior, pero algo menos de privacidad al estar los hilos del tejido más separados entre sí.
La apertura que escoger dependerá del tipo de estancia y necesidad. Si se quiere una mayor entrada de luz natural, se recomienda escoger un 5% de apertura. Si se prioriza la privacidad sin llegar a renunciar la entrada de luz, entonces el 1% será la opción más acertada.
¿Se pueden poner dos estores juntos, uno opaco para ocultar y otro screen para el día delante?
Si, se puede instalar un estor delante de otro sin problema según los gustos y preferencias del consumidor, con instalación a techo.
¿Mejor poner dos estores o uno grande?
Depende mucho del gusto personal de cada persona. Por un lado, dos estores son más funcionales a la hora de manipular el estor, es decir, se puede dejar uno subido y otro bajado en función de las necesidades. Por otro lado,un estor entero cubre toda la ventana, sin ranura intermedia. Es una elección que depende de las preferencias personales y necesidades concretas.
¿Se pueden motorizar los estores?
Sí, la mayoría de nuestros estores pueden fabricarse con motor para pulsador, con mando o a batería (no requieren de conexión eléctrica). Puedes configurar el accionamiento de cada estor en el configurador de producto.
¿Puedo automatizar un estor ya instalado?
Depende del modelo y del sistema actual. Algunos estores permiten sustituir el mecanismo manual por uno motorizado sin necesidad de cambiar el tejido. Si quieres automatizar un estor existente, recomendamos consultar con nuestro equipo para comprobar compatibilidades.
¿Los estores motorizados son compatibles con Alexa o Google Home?
Sí, nuestros motores llevan wifi bidireccional incorporada, lo que permite poder accionar los estores con sistemas domóticos y asistentes de voz inteligentes como Alexa y Google Home sin necesidad de un HUB externo.
Los estores a batería también son compatibles, pero en este caso sí necesitarían de un HUB externo.
¿Los motores necesitan conexión eléctrica?
Tenemos tres tipos de estores motorizados.
- Estores motorizados para pulsador: sí requieren de conexión eléctrica, se debe dejar un punto de luz.
- Estores motorizados con mando: sí requieren de conexión eléctrica, se debe dejar un punto de luz.
- Estores a batería: no requieren de conexión eléctrica. Llevan un cargador similar al de un móvil y tienen una autonomía de aproximadamente 6 meses, según uso.
Servicios DECOE
¿El Decoe Seguro es por pedido o por estor?
El Decoe Seguro funciona por estor, es decir, se debe añadir para cada estor que quieras cubrir en caso de tomar las medidas incorrectamente.
¿La fabricación exprés es por pedido o por estor?
La opción de fabricación en 24h se añade una vez en la cesta, antes de finalizar la compra, y aplica a todo el pedido realizado.
¿Puedo solicitar muestras de tejido?
Sí, puedes pedir muestras gratuitas para ver el tejido antes de realizar la compra. Aquí puedes pedir tus muestras de tejido.
¿Cuánto tarda la fabricación de un estor a medida?
Fabricamos los estores en un plazo de 2 a 4 días laborables. En el caso de los Minibox con RAL especial o Verticales, el plazo se puede alargar hasta 7 días.
